Nexus Contact Center : Le Centre d’Appels Offshore à Tunis

Terrains CATI
85 postes équipés du système CATI Predictif. 12 ans d'expertise dans le recueil de données par téléphone. Plus de 100 Terrains Téléphoniques réalisés annuellement, sur plusieurs pays et en plusieurs langues.Terrains Téléphoniques
Une expérience riche pour le compte de nombreux secteurs d’activité :Services : Télécoms, Internet, Banque, Assurance, Distribution, Transport
Grande consommation : Boissons, Alimentaire
Médias : TV sat- multi pays
Autre : Automobile, restauration, etc..
Opinion : politique

Outsourcing
Nous prenons en charge l'ensemble du process de la relation client. Nous boostons votre performance, augmentons la satisfaction de vos clients et réduisons vos coûts. Nous partageons avec vous notre savoir-faire.EXTERNALISATION EN CALL CENTER OFFSHORE
Notre centre de contact propose des solutions personnalisées et construites avec nos clients, fonctions de leurs problématiques et de leurs métiers.
Hébergement
Nous vous offrons des espaces de travail mutualisés ou dédiés et des positions de centre d'appels prêtes à l'emploi. Nous proposons également des services de supports Informatique & Telecom, ainsi que recrutement RH.HOTEL CALL CENTER
En louant des positions dans notre centre d’appels, vous profitez de plateaux dédiés de différentes tailles au centre de Tunis, de l’accès à notre technologie et notre assistance pour vous permettre de conduire vos opérations de Télémarketing, service clients ou BPONotre call center en quelques chiffres
Nexus Contact Center, en résumé
MULTI LANGUE
Services déclinés en langue Française, Italienne, Arabe, Anglaise et Allemande.
De nombreux collaborateurs ont vécu en Europe, ce qui renforce la proximité culturelle.
QUALITE
Qualité globale : SMQ articulé autour d’une approche par processus clés et supports pour une meilleure satisfaction de nos clients.
Qualité opérationnelle : plans de charges écoutes normés, documentés et partagés avec nos clients.
FORMATION CONTINUE
La formation continue représente 7% du temps de travail, parce que le capital humain est le coeur de notre centre d’appels.
La formation du personnel de production est une composante essentielle du process de l’entreprise.
RESOURCES HUMAINES
Une organisation projet favorisant l’implication des équipes d’encadrement et de production.
Des téléconseillers multilingues diplômés de l’enseignement supérieur tunisien.
Une intégration RH par palliers de débutants à séniors.
TECHNOLOGIE
Nos clients accèdent en libre service et en temps réel aux outils de supervision, de reporting et d’écoutes on line. La technologie mise au service de la transparence.
Une plateforme IPBX redondée ainsi que 2 opérateurs distincts pour la liaison internationale et 3 fournisseurs pour l’aboutement des appels en Europe.
SECURITE
Disponibilité : des données, des accès télécoms, électrique. Authentification par contrôles d’accès physique, logique, proxy/firewall. Confidentialité : par droits d’accès, des intercos contrôlées ainsi que la communication des données. Intégrité via solution antivirale centralisée et firewall. Non répudiation : vidéosurveillance, enregistrement des appels, journalisation des événements.
Vous êtes un jeune diplômé ou un étudiant, et vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique et développer votre carrière professionnelle au sein d’une société offshore ? Nexus Contact Center ouvre ses portes pour intégrer de nouveaux collaborateurs talentueux et passionnés par les métiers de la relation client.
Consultez toutes les offres d’emploi de notre centre d’appels à Tunis.