Nexus Contact Center : Le Centre d’Appels Offshore à Tunis

Notre Crédo

Chez Nexus Contact Center, nous croyons que le respect de nos engagements en termes de qualité de service et délai de traitement soude la confiance et contribue à la satisfaction de nos clients.
Que la transparence et l’écoute permanente de nos clients favorisent un partenariat durable.
Qu’une organisation rigoureuse et agile est le moteur de l’efficacité et de l’amélioration continue de notre call center.
Que l’épanouissement de notre personnel à travers l’apprentissage et le développement des compétences est la condition du succès de notre centre d’appel.

250 positions multicanales au call center de Tunis Centre Urbain nord

Implanté en Tunisie, notre centre d’appels est équipé de 250 positions multicanales pour optimiser la gestion de votre relation client et vos opérations de télémarketing.
Nous avons fait le choix de localiser notre entreprise dans un des principaux quartiers d’affaires de Tunis.
Notre call center offshore est situé à 200 mètres d’une station de tramway, à proximité de nombreuses stations de bus et à 5 minutes de l’aéroport Tunis Carthage.

Un savoir faire pour une offre sur mesure

Nos prestations couvrent l’intégralité du cycle de vie client, de l’acquisition au SAV, ainsi que la mesure de la satisfaction et les sondages d’opinion. Notre offre est multicanale et relationnelle afin d’accroître la réactivité et les interactions clients. Nous offrons des réponses adaptées aux profils de vos clients, tout en vous offrant une maîtrise de vos coûts et l’optimisation de votre ROI.
En plus de 15 ans, nous avons cumulé des expériences riches pour de nombreux secteurs d’activités. Plus qu’une spécialisation sectorielle, notre force réside dans notre capacité à décliner des programmes à valeur ajoutée sur mesure pour nos clients.
Nous avons collaboré avec des leaders des secteurs : Automobile, High Tech, Télécom, E-commerce, Institut d’études, Finance, Enseignement à distance, Energie…

Des Dirigeants Associés

Nexus Contact Center, centre d’appel en Tunisie, est détenu et dirigé par des spécialistes en outsourcing de la relation client. Les dirigeants cumulent chacun plus de 15 ans de plateformes Offshores en Tunisie ou en Roumanie principalement au service des marchés de l’Europe francophone et de l’Italie.
Le contrôle du capital par des experts métiers nous permet de faire preuve d’audace commerciale, de pouvoir privilégier des activités à forte compétence métier et valeur ajoutée, sans subir la pression d’une rentabilité à court terme imposée par un actionnaire financier.

Terrains CATI

85 postes équipés du système CATI Predictif. 12 ans d'expertise dans le recueil de données par téléphone. Plus de 100 Terrains Téléphoniques réalisés annuellement, sur plusieurs pays et en plusieurs langues.

Terrains Téléphoniques

Une expérience riche pour le compte de nombreux secteurs d’activité :
Services : Télécoms, Internet, Banque, Assurance, Distribution, Transport
Grande consommation : Boissons, Alimentaire
Médias : TV sat- multi pays
Autre : Automobile, restauration, etc..
Opinion : politique

PLUS D’INFOS

Outsourcing

Nous prenons en charge l'ensemble du process de la relation client. Nous boostons votre performance, augmentons la satisfaction de vos clients et réduisons vos coûts. Nous partageons avec vous notre savoir-faire.

EXTERNALISATION EN CALL CENTER OFFSHORE

Notre centre de contact propose des solutions personnalisées et construites avec nos clients, fonctions de leurs problématiques et de leurs métiers.

PLUS D’INFOS

Hébergement

Nous vous offrons des espaces de travail mutualisés ou dédiés et des positions de centre d'appels prêtes à l'emploi. Nous proposons également des services de supports Informatique & Telecom, ainsi que recrutement RH.

HOTEL CALL CENTER

En louant des positions dans notre centre d’appels, vous profitez de plateaux dédiés de différentes tailles au centre de Tunis, de l’accès à notre technologie et notre assistance pour vous permettre de conduire vos opérations de Télémarketing, service clients ou BPO

PLUS D’INFOS

Notre call center en quelques chiffres

Années d’expérience

Collaborateurs

Implantations internationales

Langues parlées

Nexus Contact Center, en résumé

MULTI LANGUE

Services déclinés en langue Française, Italienne, Arabe, Anglaise et Allemande.

De nombreux collaborateurs ont vécu en Europe, ce qui renforce la proximité culturelle.

QUALITE

Qualité globale : SMQ articulé autour d’une approche par processus clés et supports pour une meilleure satisfaction de nos clients.

Qualité opérationnelle : plans de charges écoutes normés, documentés et partagés avec nos clients.

FORMATION CONTINUE

La formation continue représente 7% du temps de travail, parce que le capital humain est le coeur de notre centre d’appels.

La formation du personnel de production est une composante essentielle du process de l’entreprise.

RESOURCES HUMAINES

Une organisation projet favorisant l’implication des équipes d’encadrement et de production.

Des téléconseillers multilingues diplômés de l’enseignement supérieur tunisien.

Une intégration RH par palliers de débutants à séniors.

TECHNOLOGIE

Nos clients accèdent en libre service et en temps réel aux outils de supervision, de reporting et d’écoutes on line. La technologie mise au service de la transparence.

Une plateforme IPBX redondée ainsi que 2 opérateurs distincts pour la liaison internationale et 3 fournisseurs pour l’aboutement des appels en Europe.

SECURITE

Disponibilité : des données, des accès télécoms, électrique. Authentification par contrôles d’accès physique, logique, proxy/firewall. Confidentialité : par droits d’accès, des intercos contrôlées ainsi que la communication des données. Intégrité via solution antivirale centralisée et firewall. Non répudiation : vidéosurveillance, enregistrement des appels, journalisation des événements.

Vous cherchez un emploi?

Vous êtes au bon endroit

Vous êtes un jeune diplômé ou un étudiant, et vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique et développer votre carrière professionnelle au sein d’une société offshore ? Nexus Contact Center ouvre ses portes pour intégrer de nouveaux collaborateurs talentueux et passionnés par les métiers de la relation client.
Consultez toutes les offres d’emploi de notre centre d’appels à Tunis.