Call Center Offshore Tunisia

Nexus Contact Center

Il Nostro Credo

Noi crediamo che il rispetto dei nostri impegni in termini di qualità del servizio e di puntualità nel tempo di elaborazione contribuisca alla soddisfazione e alla creazione di un rapporto di fiducia con i nostri clienti.
Che la trasparenza e il continuo ascolto dei nostri clienti permetta di promuovere il partenariato sostenibile.
Che un’organizzazione rigorosa e agile guidi l’efficienza e il miglioramento continuo. Che lo sviluppo del nostro personale attraverso l’apprendimento e lo sviluppo delle competenze è la condizione per il successo della nostra azienda.

150 posizioni multicanale a Tunisi Belvedere

Il nostro call center è dotato di 150 posizioni multi-canale per ottimizzare la relazione clienti.
Abbiamo scelto di localizzare il nostro call center in uno dei principali quartieri finanziari dove sono localizzate le sedi di tutte le banche. Sicura e con le migliori infrastrutture, l’area è senza dubbio la più servita di tutta la capitale per il trasporto pubblico, la promozione e la mobilità.
Il call center si trova a 100 metri da una stazione del tram e a 500 metri dal centro urbano delle partenze nelle svariate direzioni fuori tunisi. Molte stazioni degli autobus si trovano nelle vicinanze del call center.

Grande esperienza per un'offerta personalizzata

I nostri servizi coprono l’intero ciclo di vita del cliente dall’acquisizione al servizio clienti e alla misurazione della soddisfazione. La nostra offerta è relazionale e multi-canale per aumentare le interazioni e la reattività dei clienti. Offriamo risposte adeguate ai profili dei clienti, fornendo nel contempo un controllo dei costi e ottimizzazione del ROI.
In oltre 15 anni abbiamo accumulato grandi esperienze in molti settori e una maggiore specializzazione di settore. La nostra forza risiede nella nostra capacità di costruire programmi a valore aggiunto e su misura per i nostri clienti.
Abbiamo lavorato nei settori principali: Automotive, High Tech, Telecom, e-commerce, Istituti di Studi & sondaggio, internet, finanza, formazione a distanza, energia, recupero credito…

Dirigenti Associati

Nexus Contact Center Tunisia è di proprietà e gestito da specialisti nella gestione clienti, call center e off-shore. I dirigenti hanno accumulato oltre 15 anni di gestione di piattaforme off-shore in Tunisia o in Romania mercati che servono principalmente l’Africa francofona ,Europa, Canada e in Italia.
Il controllo del capitale da parte di esperti nella relazione clienti ci permette di dimostrare audacia commerciale, di dare priorità alle attività con una richiesta di elevata competenza a valore aggiunto, senza la pressione della redditività nel breve periodo imposto da un socio finanziario.

Sondaggi

85 posizioni dotate di un sistema predittivo CATI. 12 anni di esperienza nella raccolta dei dati per telefono. Oltre 100 Lands telefonici eseguite ogni anno, in diversi paesi e in diverse lingue.

SONDAGGI TELEFONICI

Ricca esperienza per conto di diversi settori d’attività:
Servizi: Telecomunicazioni, internet, Banche& Assicurazioni, Distribuzione, Trasporti
Beni di grande consumazione: Bibite e Alimentari
Media: Televisione sat- multi-Paese
Altro: Automobile, restaurazione, ecc ..
Opinione: Politica

MAGGIORI INFO

Outsourcing

Ci occupiamo di tutto il processo. Miglioriamo le prestazioni, aumentando la soddisfazione dei clienti e ridurciamo i vostri costi. Condividiamo con voi la nostra esperienza.

PRESTAZIONI CONTACT CENTER

Offriamo soluzioni personalizzate e aiutiamo i nostri clienti nel risolvere i loro problemi in funzione delle loro attività.

MAGGIORI INFO

Affitto

Offriamo spazi condivisi o spazi di lavoro dedicati attraverso posizioni pronte per l'uso. Offriamo anche servizi di IT & Telecom Media e di reclutamento professionale delle risorse umane.

HOTEL CALL CENTER

Spazi dedicati di varie dimensioni nel centro di Tunisi, l’accesso alla nostra tecnologia e assistenza per consentirvi di guidare le operazioni di telemarketing, servizio clienti o BPO

MAGGIORI INFO

Nexus Contact Center in cifre

Gli anni di esperienza

I Collaboratori

Le Sedi internazionali

Le Lingue parlate

Nexus Contact Center, in sintesi

MULTILINGUE

Servizi dedicati in lingua francese, italiano, arabo, inglese e tedesco.
Molti dipendenti hanno vissuto in Europa, che rafforza la vicinanza culturale.

QUALITÁ

Sistema di gestione della qualità costruito attorno a una chiave di approccio e di processi di supporto per una migliore soddisfazione del cliente: qualità complessiva.
Qualità operativa: pianificazioni standardizzate da norme di ascolto, documentate e condivise con i nostri clienti.

FORMAZIONE CONTINUA

La formazione permanente rappresenta il 7% del tempo di lavoro, perché il capitale umano è il cuore del nostro call center.
La formazione del personale di produzione è una componente essenziale del processo della società.

RISORSE UMANE

Un’organizzazione progettuale che promuove il coinvolgimento delle squadre di supervisione e di produzione
Call center multilingue con la presenza di laureati con una istruzione superiore Tunisina.

Un’integrazione delle risorse umane per gradi da principianti ad esperti.

TECNOLOGIE

I nostri clienti hanno un accesso self-service e strumenti di monitoraggio in tempo reale, reporting e ascolto on-line.
La tecnologia messa a disposizione per un rapporto basato sulla trasparenza.

Una piattaforma PBX ridondante e due operatori distinti per il collegamento internazionale e 3 fornitori per le chiamate in Europa.

SICUREZZA

Disponibilità: dati, di accesso Telecom, elettrico. L’autenticazione per il controllo dell’accesso fisico, proxy / firewall. Privacy: dai diritti di accesso, contro intercompany e comunicazione dati. Integrità tramite soluzione antivirus centralizzato e firewall. Non ripudio: video, registrazione delle chiamate, la registrazione degli eventi.

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